Üretken yapay zekanın iş hayatında profesyonel kullanımını örneklerle işlediğimiz bir seri yazıyoruz ve serinin bu ikinci bölümünde mevcut satış stratejisinde yaşanan bir sorunun nasıl aşılabileceğine değineceğiz. Ana yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Makalemizi sesli dinlemek için =>
Müşteri ilişkilerinde yaşadığımız sorunu çözmemizle birlikte iş modelimizdeki diğer büyük bir sorunumuza yönelme fırsatı edindik;
Yapay zekâ asistanını devreye aldıktan sonra projedeki en büyük operasyonel sorun çözülmüştü. Şimdiye kadar üzerinde pek de düşünmeye fırsatımız olmayan diğer bir soruna yönelebilirdik artık. Analizlerimizin bize gösterdiği ikinci sorun;
yeni müşteri edinme maliyetimiz (Customer Acquisition Cost – CAC) oldukça yüksek olmasıydı.
Reklam bütçemiz giderek artıyor ancak satış başına düşen maliyet beklediğimiz kadar düşmüyordu.
Yapay zekâyla birlikte yaptığımız strateji analizlerinden sonra şu sonuca vardık:
Yeni müşteriler peşinde koşmak yerine, mevcut müşterilerimize daha fazla servis sunarak kârlılığımızı maksimize edebilirdik.
Bunun üzerine yapay zekâdan;
Mevcut müşteri kitlesi için çapraz satış (cross-sell) ve üst satış (upsell) fikirleri, Servis paketlerini genişletme önerileri, Sadakat artırıcı kampanya fikirleri üzerine onlarca farklı senaryo aldık.
Şirketim [sektör adı] alanında faaliyet gösteriyor. Temel hizmetimiz: [ana ürün/hizmet tanımı] Mevcut müşteri sayımız: [X kişi veya X firma] Aylık ortalama satış tutarı: [X TL] Yeni müşteri edinme maliyetimiz (CAC): [X TL veya %X oranı] Ortalama müşteri yaşam süresi (LTV): [X ay veya X TL]
Bu bilgiler ışığında: 1. Yeni müşteri kazanmak yerine mevcut müşterilere daha fazla değer sunarak kârlılığı nasıl artırabilirim? 2. Uygun çapraz satış (cross-sell) veya üst satış (upsell) fikirleri neler olabilir? 3. Müşteri sadakatini güçlendirecek yeni servis veya özellik önerileri yapar mısın? 4. Bu stratejiler için örnek kampanya ve fiyatlandırma fikirleri oluşturabilir misin?
Tabi buradan, daha önce kazandığımız müşteriler için bir çok kampanya ve aylık abonelik tarzı paketler çıkarabileceğimiz fikirlerini edindik. Referans (referal kod) sistemi de yayına aldık. Yapay zeka sektörünüzü detaylı olarak inceleyerek size daha önce farkında olmadığınız bir çok kanalı ve yöntemi sıralayacaktır. İşlerinize uygunluğunu ölçerek bunları hayata geçirebilir ve probleminize farklı çözüm yolları geliştirebilirsiniz.
Bir sonraki yazımızda detaylı bir "pazar analizi" yaptırarak başlamayı planladığımız bir kampanyayı nasıl durdurdumuzu anlatıyoruz. O yazımızda görüşmek üzere esen kalınız.
